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數字支付在航空旅游中漸成趨勢


  《職業經理人周刊》   獵頭班長v微博   微信:AirPnP   2019/6/24
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支付行業的轉型是推動旅游業從以線下、人工為主的業務向線上業務發展的關鍵因素之一。

隨著互聯網的發展,電子商務也應運而生,尤其是亞馬遜、易趣以及線上旅行品牌Travelocity和Expedia的出現,滿足了人們對數字支付方式的需求。

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對于旅行商家來說,提供多種數字支付方式的挑戰之一是必須掌握集成這些支付方式的技術。

UATP為數千家航空公司、旅行社和鐵路運營商提供多種支付方案,其中之一就是將這些供應商與全球近24個替代支付品牌連接起來。

2018年,UATP的替代支付業務比上年增長11%,創歷史新高。UATP總裁兼首席執行官拉爾夫·凱瑟預計,這個數字在2019年會更高。

“UATP基本上每個月都會創造一項新紀錄:我們的交易增長和交易量都達到了兩位數。我們十分看好這個市場,公司將為航企提供新的項目和技術,以協助它們接受替代支付。我們計劃在這方面推出更多的產品和更好的服務,因為這些航企似乎對此有不斷增長的需求”。

凱瑟指出,最初吸引商家選擇PayPal等服務的原因是,通過這些平臺預訂要比使用傳統信用卡更便宜。用現在的話說,就是提供讓客戶滿意的支付方式。

“所以,現在歸結起來就是通過接受額外的支付方式,能夠賣出更多的東西。這是當前的一大驅動力。對于航企而言,為了銷售出更多機票增加收入,你必須提供一種人們已經掌握并希望使用的支付方式。還要注意的是,有些市場并不支持信用卡,或者有部分人沒有申請信用卡的資格”。

對于辦理了信用卡的消費者而言,他們也可能沒有足夠高的信用額度去支付旅行過程中產生的費用,或者他們的信用卡無法進行跨境交易。一些地區的消費者則更喜歡用現金支付,所以銀行轉賬是首選方式。

Rehman Baig是 Yapstone負責支付合作伙伴關系的副總裁,該公司為包括Vrbo、Kigo和RentPath等旅游品牌在內的市場類企業提供支付服務。

Baig表示,替代支付的價值來自為消費者提供簡單方便的服務——這在旅游行業尤其重要,因為在這個行業中,品牌吸引著來自全球各地的游客,而這些游客往往會提前支付住宿等與旅行相關的費用。

“這些額度相對較高的交易,會讓消費者產生更多的焦慮、恐懼以及興奮。替代支付可以使交易更容易地進行。你自己就可以決定如何付款,而不是被動地受別人影響,你希望消費者對這單交易感到滿意”。

對于一些消費者來說,分期付款是一種另類的替代支付方法,它不僅能讓消費者在預訂旅行時有良好的體驗,還能促使一些旅行消費成為可能。

成立于2017年的Uplift,是一家提供旅游分期付款的公司。

通過與 Kayak、United holidays、美聯航和奧蘭多環球度假村、UATP等約100個品牌的合作,Uplift讓旅客迅速完成預訂,然后再進行分期付款。

Uplift首席執行官布萊恩·巴斯表示,該公司有望在2019年實現為100萬名客戶提供便利支付的目標。

巴斯表示,這種類型的旅行者可以被分為三個部分:那些可支配收入少,信用評分低,需要分期才能支付旅行費用的人;那些儲蓄充足,信用評分高,用分期付款進行一次更為奢華旅行的人;那些處于中間階段,分期付款阻止他們過度消費的人。

貸款是根據風險定價的,利率最低至4.35%,最高至35.99%。

巴斯指出:“它從根本上改變了休閑旅行者的購買率,我們實際上是一家營銷公司,利用支付來完成營銷指標。”其中,一個衡量標準是輔助銷售:Uplift的合作伙伴平均每筆預訂收入要多43美元。

如今,全球有數百個替代支付品牌,但凱瑟預計,未來這些品牌會進行整合。

“你會看到傳統支付與替代支付之間的融合,但更多地會向中心靠攏,或許會采取不同的策略,直到商家為自己的特定客戶群提供令他們滿意的產品”。

(來源:中國民航報)


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